SUCCÈS CLIENTS

Air France Shopping ouvre de nouveaux canaux de distribution et personnalise l'expérience client

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Société : Air France
Secteur :  objets de marque & cadeaux d’affaires
Localisation : Roissy-CDG (95)

Principales fonctionnalités :

  • Vente B2C / B2B
  • Multicanal
  • RGPD & Sécurité

Contexte

Nouvelles ambitions

Au terme de la crise Covid, Air France décide de relancer sa plateforme de vente en ligne des produits de la compagnie aérienne : https://shopping.airfrance.com/ avec un double objectif :

  • diversifier l’offre produit
  • s’adresser à tous les publics : les parties prenantes de la compagnie (employés, personnel navigant, services achats, etc.), les partenaires revendeurs et bien sur le grand public (incluant notamment les membres du programme de fidélisation Flying Blue)

Cette nouvelle feuille de route nécessitait une refonte globale du fonctionnement de la plateforme, anciennement sous Magento, qui présentent plusieurs carences (manque d’outils de personnalisation, niveau de sécurité pas aux normes de la compagnie, lenteurs de chargement…)

Réalisation

Nouveaux outils

Pour répondre à ces enjeux, MOSAIQ va déployer ses meilleurs atouts :

  • un PIM pour reconstruire un référentiel produit riche, structuré et multilingues
  • un back-office qui pilote les offres pour chaque cible (gamme de produit, prix / promos) et centralise les commandes
  • un gestionnaire de stock dynamique, en flux automatisés avec le WMS de la compagnie
  • 6 front-offices différents, dans une nouvelle charte graphique, pour créer des expériences clients sur-mesure
  • la connexion de la plateforme aux outils IT d’Air France pour l’identification des utilisateurs, dans le respect du RGPD et des normes de sécurité imposées par la compagnie aérienne
  • des outils de reporting (tableaux de bord, rapports personnalisés, extraits comptables, etc)

Résultat

Le défi a bien été relevé et désormais la nouvelle plateforme projette l’équipe Shopping dans de nouvelles perspectives commerciales : hausse du chiffre d’affaires et nouveaux services à venir.